Czym jest Six Sigma? Zastosowanie, etapy, efekty

• Czym jest i gdzie powstał program Six Sigma?
• Z czego wynika popularność metodologii Six Sigma?
• Co dla biznesu oznacza dzisiaj Six Sigma?
• Efekty programu Six Sigma.
• Organizacja Six Sigma.
• Kilka słów o metodyce DMAIC.

Zobacz również: 13 pytań do absolwenta szkolenia Six Sigma Black Belt

Six Sigma to program, który powstał w Motoroli, końcem lat 80. Bardzo szybko zaczęły stosować go kolejne duże firmy, a po ogromnym sukcesie odniesionym przez General Electric ilość „przedsiębiorstw Six Sigma” zaczęła gwałtownie rosnąć. I tak pozostaje do dziś.

Jego niesłabnąca od ponad 30 lat popularność wynika z 2 rzeczy:

1. Efekty – trudno wskazać inną program rozwoju biznesu, który w tak istotny i czytelny sposób przekłada się na wyniki ekonomiczne przedsiębiorstwa.
2. Elastyczność – pozwalająca wykorzystać go w każdym biznesie, niezależnie od jego branży czy specyfiki.

Program Six Sigma nigdy nie stał się przedmiotem żadnej normy czy innej regulacji, a to z czym mamy w nim dziś do czynienia to po prostu skumulowana wartość doświadczeń tysięcy różnych organizacji. Na samym początku, Six Sigma był to skuteczny program poprawy jakości. Dzisiaj Six Sigma to m.in.:

• Narzędzie dla Zarządu, służące efektywnej i skutecznej realizacji przyjętej strategii.

Poprzez rozwiązywanie istotnych problemów biznesowych, program ten usuwa główne ograniczenia w rozwoju biznesu. Problemy związane z jakością, terminowością, fluktuacją, sprzedażą – to tylko nieliczne przykłady obszarów którymi się zajmujemy.

• Sposób na rozwiązywanie najważniejszych problemów firmy.

Używana w Six Sigma metodyka DMAIC, pozwala skutecznie i trwale eliminować problemy o nieznanej przyczynie i rozwiązaniu.

• Program rozwoju kluczowych potencjałów.

Kształceni w programie Six Sigma Black Belci i Green Belci, to osoby, które otrzymują szansę przełomowego wzmocnienia swoich kompetencji. Ich kształcenie i rozwój to proces długotrwały i wymagający dużego nakładu pracy. Nie tylko włożonego naukę, ale przede wszystkim – nieustanne aplikowanie zdobytej wiedzy w realia organizacji. Powoduje to, że dzisiaj dla wielu firm, program Six Sigma to najlepsza Kuźnia Kadr, która oprócz tego, że kształci przyszłych liderów biznesu, to jeszcze sama się finansuje.

• Niezwykle pragmatyczna koncepcja zarządzania opartego na liczbach, danych i faktach.

Program Six Sigma to filozofia zarządzania, która powoduje zamianę „wydaje mi się” na „wiem”. Każdy problem biznesowy, który zostaje przeznaczony do rozwiązania jest zamieniany na liczby, dane, fakty. Zdefiniowane przyczyny i wdrożone rozwiązania nie wynikają z opinii tylko ze zweryfikowanych przez narzędzia statystyczne hipotez.

• „Stan umysłu, w którym decyzje biznesowe podejmowane są w oparciu o liczby, dane i fakty”.

Ten podpunkt nie wymaga komentarza.

Dla różnych osób, program ten jest czym innym, spełnia inne cele. Może on być zarówno zestawem narzędzi do rozwiązywania problemów jak też nadrzędnym modelem prowadzenia biznesu. Wybór należy do Ciebie.

Dowiedzione efekty programu Six Sigma to między innymi:

• istotne korzyści finansowe po stronie m.in. redukcji kosztów, poprawy płynności, zwiększenia zyskowności,
• istotna poprawa satysfakcji klientów,
• istotna poprawa stabilności procesów,
• istotne zwiększenie wiedzy o produkcie i procesie, co dziś jest często podstawą budowania przewagi konkurencyjnej,
• skuteczne wsparcie procesu realizacji strategii,
• Six Sigma to również skuteczny i atrakcyjny program rozwoju kluczowych potencjałów (czyli Twoich Najlepszych Ludzi).

Wdrożenie programu Six Sigma to duże wyzwanie dla całej organizacji. Praktyka pokazuje, że skuteczne wdrożenie programu opiera się na dwóch ważnych filarach:

• Metoda
• Infrastruktura

• Infrastruktura

Infrastruktura w programie Six Sigma składa się z dwóch grup, zarządczej i operacyjnej.

Grupa operacyjna to zespół pracowników, z różnych poziomów w strukturze organizacyjnej firmy, posiadający wiedzę o metodzie rozwiązywania problemów biznesowych DMAIC, kompetencje i doświadczenie. Zespół ten podzielony jest na specjalistów (Beltów):

Grupa zarządcza to osoby, które mają zadbać o to, aby liderzy realizowali właściwe projekty, we właściwym tempie i mając do dyspozycji właściwe wsparcie. Składają się na nią:

• Six Sigma Champion
• Sponsorzy
• Zarząd

• Metodyka DMAIC

DMAIC to metodyka rozwiązywania problemów biznesowych o nieznanej przyczynie, uważana za prawdziwy fundament Six Sigma. Bardzo dobrze znana jest każdemu Six Sigma Green/Black Beltowi i jest podstawowym orężem ich pracy.

DMAIC to akronim od 5 angielskich słów:

• Define – Definiowanie problemu.
• Measure – Pomiar stanu obecnego.
• Analyse – Analiza związków przyczynowo-skutkowych.
• Improve – Ulepszenie/usprawnienie procesu.
• Control – Stabilizacja usprawnionego procesu.

Każde ze słów określa etap realizacji projektu, którego celem jest rozwiązanie problemu biznesowego. Dokonuje się tego poprzez:

• eliminację defektów oraz redukcję zmienności,
• skupienie na procesach,
• wykorzystanie narzędzi statystycznych i analitycznych,
• oparcie na liczbach, danych, faktach.

Metodyka DMAIC ma zastosowanie wszędzie tam, gdzie brakuje nam wiedzy i zrozumienia działania procesu. To niezwykle systematyczne i uporządkowane podejście do rozwiązywania problemu, pozwalające dogłębnie poznać i zrozumieć jego istotę. Dzięki temu pozwala precyzyjnie ingerować w jego funkcjonowanie. Dostarcza przełomowych rozwiązań, pozwalających osiągnąć nieosiągalne.

Więcej na temat DMAICa pisaliśmy w artykule: Krótki przewodnik po DMAIC. Jak przejść od D1 do C5?

Szkolenie Six Sigma Black Belt | Szkolenie Six Sigma Green Belt