Jak certyfikat Black Belt przyczynia się do wzrostu efektywności organizacji?

Chciałbym tu odpowiedzieć na te pytania w kilku wymiarach: finansowym, procesowym, skalowalnym oraz — co często najważniejsze — w obszarze rozwoju ludzi i budowania zaplecza przyszłych liderów.

Najbardziej oczywistym, ale też najłatwiej mierzalnym efektem pracy Black Belta są korzyści finansowe. Projekty DMAIC bardzo często koncentrują się na obszarach, w których występują straty: nadmierne koszty, błędy, opóźnienia, utrata wydajności, reklamacje etc.

To właśnie tam pojawia się największy potencjał do poprawy.

Z perspektywy ABK widzimy regularnie sytuacje, w których:

• pojedynczy projekt przynosi oszczędności mierzone w setkach tysięcy złotych,
• w niektórych dużych organizacjach (np. w sektorze finansowym), pojedyńcze projekty DMAIC potrafią generować efekty liczone w milionach PLN,
• całkowita „droga do certyfikacji” Black Belta (czyli kilka projektów) bardzo często daje łącznie wielomilionowe korzyści dla organizacji.

Co szczególnie istotne — w przypadku projektów DMAIC, korzyści o których mowa są bardzo ściśle udokumentowane i mozna je zobaczyć nie tylko w slajdach na prezentacji, ale przede wszystkim w dokumentach finansowych. Przykład poniżej.

Liczby, dane, fakty dotyczące absolwentów szkoleń Six Sigma Black Belt w Akademii Białego Kruka:

• Mediana oszczędności z projektów certyfikacyjnych: 344 000 zł
• Typowy zwrot z inwestycji (ROI): ponad 1800%

Porównawczo, dla szkoleń Six Sigma Green Belt to odpowiednio:

• Mediana oszczędności z projektów certyfikacyjnych: 104 000 zł
  • Typowy zwrot z inwestycji (ROI) dla szkoleń Black Belt: ponad 1300%

A zatem, inwestycja w Black Belta bardzo często zwraca się jeszcze w trakcie trwania szkolenia. Już pierwszy projekt, realizowany równolegle z programem rozwojowym, potrafi pokryć z nawiązką koszt całego kursu, a kolejne projekty budują już czystą wartość dla firmy.

Oczywiście nie dzieje się to automatycznie. Warunkiem jest:

• właściwy dobór kandydata (lub kandydatów),
• dobrze zaprojektowany proces szkoleniowy,
• mądrze wybrane projekty,
• najlepsze możliwe wsparcie organizacyjne i zaangażowanie sponsorów.

Jeżeli te elementy są spełnione, ROI z rozwoju Black Belta jest nie tylko dodatni — jest często ponadprzeciętnie wysoki w porównaniu do innych inwestycji podejmowanych przez organizację.

Choć efekty finansowe są najbardziej widoczne (i najłatwiej je udokumentować), to w dłuższej perspektywie równie ważne — a czasem nawet ważniejsze — są korzyści procesowe.

Black Belt wnosi do organizacji coś, co trudno szybko zmierzyć, ale co fundamentalnie zmienia sposób jej działania: lepsze rozumienie procesów.

Zamiast funkcjonować w oparciu o:

• przekonania,
• doświadczenia jednostkowe,
• wiedzę „ekspercką” w stylu – „tak się to u nas robi” lub „tak się u nas tego nie robi„,

organizacja zaczyna działać w oparciu o: liczby, dane, fakty i wynikające z nich dobre zrozumienie zależności przyczynowo-skutkowych. W wyniku tego procesy stają się bardziej stabilne, przewidywalne i odporne na zakłócenia.

Zmienność, która wcześniej była „naturalną częścią biznesu”, zaczyna być identyfikowana, analizowana i kontrolowana. To prowadzi do sytuacji, w której organizacja przestaje reagować na problemy, a zaczyna je przewidywać i zapobiegać im u źródła.

Trudno tę wartość wycenić, najbardziej adekwatne staje się słowo: „bezcenne”.
Każdy menedżer wie (lub dobrze, żeby wiedział), że organizacja, która rozumie swoje procesy, działa po prostu lepiej i ma większe szanse na przetrwanie i rozwój.

Jednym z najciekawszych, a często niedocenianych aspektów pracy Black Belta jest możliwość skalowania uzyskanych efektów.

Pojedynczy projekt DMAIC dotyczy konkretnego procesu, w konkretnej lokalizacji lub jednostce organizacyjnej. Jednak bardzo często jego rezultaty mają charakter uniwersalny. Opracowane rozwiązania, standardy czy podejścia często mogą zostać zastosowane w innych częściach organizacji (czasami po drobnych korektach i adaptacjach).

W praktyce oznacza to, że:

• usprawnienie wdrożone w jednym oddziale może zostać powielone w kolejnych,
• rozwiązanie opracowane w jednej fabryce może zostać przeniesione do innych zakładów,
• w zdecentralizowanych firmach usługowych, zmiana w procesie w jednym z oddziałów, może być multiplikowana w pozostałych lokalizacjach.

Efekt, o którym piszę jest szczególnie odczuwalny w firmach globalnych, gdzie korzyści ze skalowania mogą być ogromne. Pojawia się tutaj też czasem pewien efekt uboczny – do dzisiaj pamiętam kilka zabawnych sytuacji, w których działający lokalnie Black Belt, po niezwykle skutecznej realizacji projektu w jakimś operacyjnym obszarze, zyskiwał niechcący sławę wybitnego eksperta np. w zakresie danej technologii czy procesu (np. wytłaczania), w dużej międzynarodowej firmie. (Zabawne to o tyle, że do rozwiązania problemu metodyką DMAIC, wcale nie trzeba być ekspertem od żadnej technologii ani procesu…).

Podsumowując, Black Belt rozwiązując problemy lokalne, tworzy potencjał korzyści globalnych. Piszę potencjał, ponieważ to nie od Black Belta już, zależy dalsza dystrybucja rozwiązań.

Jest jeszcze jeden wymiar, który w wielu organizacjach okazuje się najważniejszy — choć nie zawsze od razu jest tak postrzegany.

Mowa o rozwoju ludzi.

Dobrze zaprojektowana ścieżka Black Belta to nie tylko program doskonalenia procesów, ale również jedna z najbardziej efektywnych „kuźni talentów”, jakie organizacja może stworzyć wewnętrznie.

Osoby przechodzące przez tę ścieżkę:

• pracują nad realnymi problemami biznesowymi,
• prowadzą projekty o wysokiej odpowiedzialności,
• współpracują z różnymi działami,
• uczą się podejmowania decyzji w oparciu o dane,
• rozwijają umiejętności komunikacji i wpływu.

To wszystko dzieje się nie w sali szkoleniowej, ale „na placu boju”, czyli w realnym środowisku organizacji, w trakcie rozwiązywania jej najważniejszych i najtrudniejszych problemów.

Można zaryzykować stwierdzenie, że dzięki temu organizacja „piecze dwie pieczenie na jednym ogniu”.

Z jednej strony tworzy atrakcyjną ścieżkę rozwoju dla swoich najlepszych pracowników, co znacząco zmniejsza ryzyko ich odejścia. Na dzisiejszym rynku pracy, gdzie mobilność zawodowa jest bardzo wysoka, ma to ogromne znaczenie (i przy okazji, wpływa na obniżenie kosztów rekrutacji).

Z drugiej strony tworzy wewnętrzny strumień przyszłych liderów. Black Belci, po dwóch–trzech latach pracy projektowej, bardzo często obejmują kluczowe stanowiska menedżerskie. I nie jest to przypadek. Ich rozwój odbywa się poprzez praktykę — poprzez kolejne projekty, coraz trudniejsze decyzje, coraz większą odpowiedzialność i ich co raz lepsze rozumienie biznesu na rzecz którego działają.

To jedna z najbardziej efektywnych form identyfikacji i rozwoju talentów — znacznie bliższa realiom biznesowym niż nawet najlepsze programy akademickie.

Przynosi wymierne korzyści finansowe, często jeszcze w trakcie trwania szkolenia.
Buduje stabilność i przewidywalność procesów.
Pozwala skalować wiedzę i rozwiązania w całej organizacji.
I wreszcie — rozwija ludzi, którzy stają się przyszłymi liderami biznesu.

Dlatego organizacje, które traktują rozwój stanowisk Six Sigma Black Belt jako element strategii rozwoju, a nie jednorazowe szkolenie, bardzo szybko zaczynają widzieć tą wartość.

Bo Black Belt to nie koszt. To inwestycja, która — dobrze przeprowadzona — zwraca się wielokrotnie. Oczywiście, pod warunkiem, że dobrze wybierzesz kandydata, szkolenie, projekt i zadbasz o wsparcie. Ale o tym już mowa była…

KamiL Torczewski

Zadzwoń do nas lub napisz:

Karolina Klimek
781 772 384
karolina.klimek@abk.pl