Jest sposób na wszystko

Certyfikacja Six Sigma — zarówno na poziomie Green Belt, jak i Black Belt — od lat stanowi jedną z najbardziej wartościowych inwestycji rozwojowych. Dzieje się tak dlatego, że jest to ścieżka, która realnie zmienia sposób pracy, sposób myślenia i sposób podejmowania decyzji. W świecie, który coraz intensywniej opiera się na danych, procesach oraz przewidywalności działania, kompetencje Six Sigma nabierają nowego znaczenia.

W Akademii Białego Kruka podchodzimy do certyfikacji bardzo pragmatycznie. Naszym celem nie jest wydanie papierowego dokumentu (choć ten oczywiście też jest – piękny i oprawiony w gustowną ramkę :)), ale zbudowanie kompetencji, które w praktyce obronią się same. Dobry Green Belt lub Black Belt nie musi mówić o certyfikacie — jego sposób działania staje się widoczny w codziennej pracy. Widać, jak prowadzi dyskusje, jak porządkuje proces, jak zadaje pytania i jak potrafi rozłożyć problem na czynniki pierwsze. Wyróżnia się z tła tym, że potrafi działać w oparciu o liczby, dane i fakty. To właśnie dlatego mówimy, że certyfikat, jako dokument, staje się niemal zbędny. Prawdziwy Black Belt/Green Belt nosi go w swoim charakterystycznym sposobie działania.

Wielu przedsiębiorców wpada w pułapkę myślenia, że wie czego potrzebują ich klienci, nawet bez dogłębnej analizy ich potrzeb.
Jednak „dobra jakość” dla każdego oznacza co innego.

Narzędzie CTQ (z ang. Critical to Quality) to most łączący ogólne życzenia klienta (z ang. Voice of the Customer) z konkretnymi parametrami technicznymi, które możemy zmierzyć i kontrolować w procesie.

W organizacjach usługowych marnotrawstwa często pozostają niewidoczne, ponieważ nie mają formy fizycznych odpadów czy też będących efektem nadprodukcji. Tymczasem 8 rodzajów marnotrawstwa (Muda) w procesach usługowych generuje realne koszty – w postaci straconego czasu, przeciążonych pracowników i obniżonej jakości obsługi klienta.

Z perspektywy szczupłego zarządzania kluczowe jest dostrzeganie strat tam, gdzie na pierwszy rzut oka „wszyscy są zajęci”. Kluczowe znaczenie mogą mieć również KPI (Key Performance Indicators) –  finansowe i pozafinansowe wskaźniki stosowane jako mierniki w procesach pomiaru stopnia realizacji zadania, celów organizacji.  Wspierają osiąganie przez firmę wyznaczonych celów. Mają istotne znaczenie dla budowania zorientowanej na wynik kultury organizacyjnej, a także stanowią dla pracowników źródło obiektywnej informacji zwrotnej na temat wykonywanej przez nich pracy.

Do klasycznych marnotrawstw zaliczamy: nadprodukcję, oczekiwanie, transport, nadmierne przetwarzanie, zapasy, zbędne ruchy, defekty oraz zmarnowany potencjał ludzki. W usługach przyjmują one formę np. nadmiaru dokumentów oraz ich niepotrzebnej szczegółowości, nadmiaru plików w komputerach, niepotrzebnych akceptacji, braku wykorzystania wiedzy pracowników czy wielokrotnego poprawiania tych samych danych. Ich eliminacja to fundament efektywności w usługach.