Lean i Six Sigma często zaczynają się od narzędzi. Od mapowania procesów, analizy danych, standaryzacji, Kaizen, DMAIC, 5S, raportów, warsztatów i projektów usprawniających.

Ale podczas 🔴 🟡 🟢 🔵 ⚫ 19. Konferencji Lean | Six Sigma bardzo szybko wybrzmiało coś ważniejszego: narzędzia same nie zmieniają organizacji.

Zmianę budują ludzie. Liderzy, którzy wiedzą, jak pracować z zespołem. Organizacje, które potrafią przełożyć strategię na codzienną praktykę. Zespoły, które rozumieją problem, a nie tylko realizują kolejne inicjatywy.

I dane, które naprawdę pomagają podejmować decyzje, zamiast ginąć w raportach.

Współczesne firmy usługowe coraz częściej poszukują metod, które pomagają usprawnić codzienną pracę i ograniczyć straty czasu.

Jednym z najprostszych, a jednocześnie bardzo skutecznych narzędzi jest metoda 5S, wywodząca się z koncepcji szczupłego zarządzania (Lean Management). Ważna uwaga – proste, nie znaczy łatwe. Choć początkowo stosowano ją głównie w produkcji, dziś z powodzeniem wspiera także optymalizację procesów biurowych.

Certyfikacja Six Sigma — zarówno na poziomie Green Belt, jak i Black Belt — bywa postrzegana jako formalne zwieńczenie szkolenia. W Akademii Białego Kruka patrzymy na nią zupełnie inaczej. Certyfikat nie jest celem samym w sobie, lecz naturalną konsekwencją zdobytych kompetencji i przepracowanej drogi rozwojowej. To ważne rozróżnienie, bo dobrze oddaje charakter całego procesu.

Proces certyfikacji w ABK jest wymagający, czasochłonny i nieprzypadkowo wieloetapowy. Nie został zaprojektowany po to, aby „sprawdzać wiedzę”, lecz po to, aby upewnić się, że osoba certyfikowana realnie potrafi pracować metodą Six Sigma, prowadzić projekty DMAIC i pełnić rolę lidera zmian w organizacji. Z tego powodu certyfikat, który otrzymuje absolwent, ma dużą wartość — zarówno wewnątrz organizacji, jak i na rynku.

Dlatego więć, jeśli rozważasz swój rozwój na ścieżce Six Sigma, warto dobrze zrozumieć, jak ten proces wygląda i jak najlepiej się do niego przygotować.

Mapowanie Strumienia Wartości (Value Stream Mapping, VSM) coraz częściej kojarzone jest nie tylko z produkcją, ale również z sektorem usług. Firmy usługowe – od biur obsługi klienta, przez banki, po centra shared services – mierzą się z podobnymi wyzwaniami: długim czasem realizacji spraw, nadmiarem pracy administracyjnej, błędami oraz niską przejrzystością procesów.

VSM pozwala spojrzeć na procesy usługowe z perspektywy klienta, identyfikując miejsca, w których powstaje wartość, oraz te, które generują straty.

Problem w procesie to często tylko „czubek góry lodowej”. Aby go wyeliminować, musimy zrozumieć całą strukturę zależności.

Diagram Ishikawy, zwany ze względu na swój kształt „rybią ością”, to narzędzie, które pozwala na uporządkowanie wszystkich potencjalnych przyczyn wystąpienia danego błędu w procesie.

KamiL Torczewski, CEO Akademii Białego Kruka, wyjaśnia różnicę między szkoleniem otwartym, a dedykowanym.

Czemu to pierwsze jest w wielu przypadkach bardziej wartościowe?

Czy to był Gemba Walk?

Przez lata obserwuję, jak jedno z najpotężniejszych narzędzi Lean, wizyta w miejscu, gdzie praca naprawdę się dzieje, zamienia się w rytuał obecności. Menedżer pokazuje się na produkcji. Ludzie widzą, że przyszedł. Wszyscy odznaczają „zaliczone”.

I nic się nie zmienia…

Six Sigma przez wiele lat była kojarzona niemal wyłącznie z produkcją. Nic dziwnego — to właśnie tam powstawała, tam rozwijała swoje narzędzia i tam osiągała pierwsze, spektakularne sukcesy (wymienić tu należy firmy takie jak Motorola czy Allied Signal).

Redukcja defektów, stabilizacja procesów, przewidywalność jakości i ogromne oszczędności sprawiły, że Six Sigma szybko zyskała reputację jednej z najbardziej skutecznych metod doskonalenia operacyjnego. Po otrzymaniu przez Motorolę Nagrody im. Malcolma Baldridga (1988 r.), rozpoczął się systematyczny wzrost popularności tego programu.

Znasz to uczucie, gdy podczas spotkania dominują dwie osoby, a reszta milczy?

Klasyczna burza mózgów często promuje najgłośniejszych, a niekoniecznie najbardziej kreatywnych.

Rozwiązaniem jest metoda 635, która daje każdemu uczestnikowi równy głos i pozwala wygenerować setki pomysłów w rekordowym czasie.