Six Sigma przez wiele lat była kojarzona niemal wyłącznie z produkcją. Nic dziwnego — to właśnie tam powstawała, tam rozwijała swoje narzędzia i tam osiągała pierwsze, spektakularne sukcesy (wymienić tu należy firmy takie jak Motorola czy Allied Signal).

Redukcja defektów, stabilizacja procesów, przewidywalność jakości i ogromne oszczędności sprawiły, że Six Sigma szybko zyskała reputację jednej z najbardziej skutecznych metod doskonalenia operacyjnego. Po otrzymaniu przez Motorolę Nagrody im. Malcolma Baldridga (1988 r.), rozpoczął się systematyczny wzrost popularności tego programu.

Znasz to uczucie, gdy podczas spotkania dominują dwie osoby, a reszta milczy?

Klasyczna burza mózgów często promuje najgłośniejszych, a niekoniecznie najbardziej kreatywnych.

Rozwiązaniem jest metoda 635, która daje każdemu uczestnikowi równy głos i pozwala wygenerować setki pomysłów w rekordowym czasie.

Certyfikacja Six Sigma — zarówno na poziomie Green Belt, jak i Black Belt — od lat stanowi jedną z najbardziej wartościowych inwestycji rozwojowych. Dzieje się tak dlatego, że jest to ścieżka, która realnie zmienia sposób pracy, sposób myślenia i sposób podejmowania decyzji. W świecie, który coraz intensywniej opiera się na danych, procesach oraz przewidywalności działania, kompetencje Six Sigma nabierają nowego znaczenia.

W Akademii Białego Kruka podchodzimy do certyfikacji bardzo pragmatycznie. Naszym celem nie jest wydanie papierowego dokumentu (choć ten oczywiście też jest – piękny i oprawiony w gustowną ramkę :)), ale zbudowanie kompetencji, które w praktyce obronią się same. Dobry Green Belt lub Black Belt nie musi mówić o certyfikacie — jego sposób działania staje się widoczny w codziennej pracy. Widać, jak prowadzi dyskusje, jak porządkuje proces, jak zadaje pytania i jak potrafi rozłożyć problem na czynniki pierwsze. Wyróżnia się z tła tym, że potrafi działać w oparciu o liczby, dane i fakty. To właśnie dlatego mówimy, że certyfikat, jako dokument, staje się niemal zbędny. Prawdziwy Black Belt/Green Belt nosi go w swoim charakterystycznym sposobie działania.

Wielu przedsiębiorców wpada w pułapkę myślenia, że wie czego potrzebują ich klienci, nawet bez dogłębnej analizy ich potrzeb.
Jednak „dobra jakość” dla każdego oznacza co innego.

Narzędzie CTQ (z ang. Critical to Quality) to most łączący ogólne życzenia klienta (z ang. Voice of the Customer) z konkretnymi parametrami technicznymi, które możemy zmierzyć i kontrolować w procesie.

Rola Black Belta od lat jest jedną z najbardziej wymagających i jednocześnie najbardziej rozwijających ścieżek kariery w obszarze doskonalenia procesów.

Choć metodyka Six Sigma powstała w 1987 roku, kompetencje Black Belta wciąż znajdują zastosowanie zarówno nowoczesnych organizacjach.

Co więcej — w dynamicznie zmieniającym się świecie pracy, gdzie rośnie znaczenie analityki, pracy projektowej i interdyscyplinarnych zespołów, rola Black Belta nabiera nowej aktualności.

W gąszczu codziennych zadań łatwo stracić z oczu szerszą perspektywę. SIPOC to proste narzędzie wizualne, będące integralną częścią metodyki DMAIC, które pozwala na ogólne poznanie procesu. Jego nazwa to akronim od angielskich słów: Suppliers, Inputs, Process, Outputs, Customers.

Głównym założeniem narzędzia SIPOC jest zdefiniowanie granic procesu oraz zidentyfikowanie kluczowych elementów wpływających na proces. Jest to największą różnicą, kiedy porównujemy SIPOC z innymi narzędziami mapowania procesów jak np. Flowchart czy VSM. Inaczej niż przy Flowcharcie czy VSM, nie interesują nas szczegóły i detale procesu – zależy nam za to na uzyskaniu ogólnego obrazu. Obrazu „z lotu ptaka” (lub w języku angielskim tzw. Helicopter view).

Ten ogólny obraz procesu, pozwala uporządkować działania zespołu projektowego, wpierając między innymi definiowanie celu i zakresu projektu. Pozwala też zorientować się, na jakim „terenie” zespół będzie działał.

Six Sigma to jedna z najbardziej rozpoznawalnych metod doskonalenia procesów na świecie — i co najważniejsze, jedna z nielicznych, które po ponad 35 latach od powstania wciąż nie tracą na aktualności. Od 1987 roku zmieniło się praktycznie wszystko: sposób pracy, technologia, cyfryzacja, nie wspominając o niezwykłym wzroście popularności i zastosowania AI. A jednak Six Sigma pozostaje fundamentem, na którym wiele firm nadal buduje skuteczność operacyjną i kulturę pracy opartą o liczby, dane i fakty.

Dlaczego? Bo Six Sigma nie jest wyłącznie narzędziem. To sposób myślenia i działania, który pomaga podejmować lepsze decyzje, ograniczać koszty, eliminować straty i utrzymywać wysoką jakość — niezależnie od tego, jakie technologie wykorzystujemy i w jakiej działamy branży.

Każdy z nas zna to uczucie, gdy pojawia się problem w organizacji, tym samym rośnie napięcie, mnożą się spotkania i powstają wielostronicowe analizy. Wszyscy są zajęci, a problem jak był, tak jest. Często wpadamy w pułapkę tworzenia skomplikowanych elaboratów, wierząc, że im więcej napiszemy o problemie, tym bliżej jesteśmy jego rozwiązania. Nic bardziej mylnego. Kluczem nie jest objętość opisu, ale precyzja definicji. 

W dzisiejszym wpisie przyjrzymy się, dlaczego warto poświęcić więcej energii na zwięzłe i trafne zdefiniowanie problemu oraz celu, zamiast gubić się w niekończących się opisach.

Kiedy zaczynasz interesować się programem Six Sigma, naturalnie pojawia się pytanie: na jakim poziomie zacząć? Czy wystarczy mi Green Belt, czy może od razu postawić na Black Belta?