13.01.26 Tomasz Pawlicki
Prosty i czytelny obraz procesu – narzędzie SIPOC
W gąszczu codziennych zadań łatwo stracić z oczu szerszą perspektywę. SIPOC to proste narzędzie wizualne, będące integralną częścią metodyki DMAIC, które pozwala na ogólne poznanie procesu. Jego nazwa to akronim od angielskich słów: Suppliers, Inputs, Process, Outputs, Customers.
Głównym założeniem narzędzia SIPOC jest zdefiniowanie granic procesu oraz zidentyfikowanie kluczowych elementów wpływających na proces. Jest to największą różnicą, kiedy porównujemy SIPOC z innymi narzędziami mapowania procesów jak np. Flowchart czy VSM. Inaczej niż przy Flowcharcie czy VSM, nie interesują nas szczegóły i detale procesu – zależy nam za to na uzyskaniu ogólnego obrazu. Obrazu „z lotu ptaka” (lub w języku angielskim tzw. Helicopter view).
Ten ogólny obraz procesu, pozwala uporządkować działania zespołu projektowego, wpierając między innymi definiowanie celu i zakresu projektu. Pozwala też zorientować się, na jakim „terenie” zespół będzie działał.
Rozkładamy akronim i samo narzędzie na czynniki pierwsze
Aby skutecznie korzystać z narzędzia SIPOC, musimy zrozumieć, co kryje się pod każdą z liter i na jakie pytania należy odpowiedzieć.
SIPOC to inaczej:
- Suppliers (Dostawcy), w tym miejscu odpowiedz na pytanie:
Kto dostarcza zasoby niezbędne do rozpoczęcia i realizacji procesu? Może to być zewnętrzny kontrahent, ale też inny dział w Twojej firmie.
- Inputs (Wejścia), istotna jest odpowiedź na pytanie:
Co dokładnie otrzymujemy od dostawców? Mogą to być surowce, dane, dokumenty lub np. konkretne informacje.
- Process (Proces): Seria 4–7 kluczowych kroków, które przekształcają „wejścia” w „wyjścia”.
Pamiętaj: tutaj interesują nas jedynie duże, ogólne kroki, bez wchodzenia w zawiłości i detale.
- Outputs (Wyjścia): co powstaje w wyniku procesu?
Może to być gotowy produkt, ale też odpad, raport, zatwierdzona faktura czy wysłany e-mail.
- Customers (Klienci): kim są odbiorcy „produktów” (wyjść) procesu?
Podobnie jak u dostawców – może to być klient końcowy lub kolega z biurka obok.
Jak stworzyć diagram SIPOC? Zastosuj metodę „od końca”
Choć czytamy od lewej do prawej, doświadczeni moderatorzy procesów sugerują, aby diagram SIPOC opracowywać w nieco innej kolejności. Takie podejście gwarantuje, że nie stracimy z oczu celu procesu. Poniżej opisano kroki postępowania przy tworzeniu diagramu SIPOC.
- Zdefiniuj proces: ustal punkt startowy i końcowy.
- Określ wyjścia (z ang. Outputs): co konkretnie powstaje?
- Zidentyfikuj klientów (z ang. Customers): kto na to czeka i czego potrzebuje do realizacji?
- Wskaż wejścia (z ang. Inputs): czego potrzebujemy, aby stworzyć te wyjścia?
- Dopasuj dostawców (z ang. Suppliers): kto nam to dostarcza?
Poniżej przykład dla narzędzia SIPOC w obszarze produkcyjnym
Największe zalety stosowania SIPOC w zespole projektowym
Dlaczego warto poświęcić czas na wykorzystanie narzędzia SIPOC? To proste – aby zwiększać świadomość i wiedzę o procesach w organizacji. Ponadto narzędzie to pozwala na:
- Budowanie fundamentu w fazie Define pod kolejne fazy zgodnie z metodyką DMAIC np. VSM w fazie Measure.SIPOC to fundament, na którym możesz później budować bardziej zaawansowane mapy, np. z wykorzystaniem metody mapowania strumienia wartości tj. z ang. value stream mapping.
- Samo narzędzie, jakim jest SIPOC pozwala na upewnienie się co do właściciela obszaru realizacji projektu (procesu, którego dotyczy).
- Narzędzie to dodatkowo wspomaga lidera projektu w doborze i konstrukcji zespołu projektowego pod kątem zwiększenia.
SIPOC to fundament Twojej efektywności
Przejrzysty obraz tego, kto, co i dla kogo robi, to najkrótsza droga do eliminacji marnotrawstwa lub wstępnej diagnozy procesu w ramach projektu Six Sigma, a także lepszej komunikacji wewnątrz firmy.
Jeśli czujesz, że w Twoich procesach panuje chaos, zacznij od zadania tych kilku prostych pytań. Zdziwisz się, jak wiele odpowiedzi przyniesie jeden prosty diagram.
Myślisz o sobie jako o Green lub Black Belcie? Chcesz otrzymać więcej informacji?
Zadzwoń lub napisz:
Karolina Klimek
781 772 384
karolina.klimek@abk.pl
Justyna Dzikowska
881 406 804
justyna.dzikowska@abk.pl
Inne posty
Artykuły
03.10.19 KamiL Torczewski
Mit 1: Six Sigma = statystyka?
To jeden z najpowszechniejszych mitów krążących wokół programu Six Sigma, jednocześnie mit chyba najbardziej szkodliwy. Dlaczego? Otóż, jeśli: ZARZĄD UWAŻA, że Six Sigma = statystyka, to wówczas…
Artykuły
03.10.19 KamiL Torczewski
Mit 2: Six Sigma = ciągłe doskonalenie?
Bardzo powszechnie uważa się, że Six Sigma to jeden z wielu programów ciągłego doskonalenia. To kolejna opinia, którą musimy włożyć do naszej kategorii mitów. Dlaczego?
Masz pytania?
Skontaktuj się z nami
Zapisz się na nasz newsletter
i bądź na bieżąco